(2005) Arbeitsablauf. Die Verwaltung von Arbeitsabläufen wird als "Workflow Management" bezeichnet. Schwerpunkte der Arbeitsablaufverwaltung sind die Zuweisung von Aufgabenbereichen ("wer macht was") und die Festlegung von Übergaberichtlinien ("wie muß Produkt x an der Stelle y im Unternehmen aussehen").
Im EDV-Bereich wird "Workflow" auch als Technik der Überwachung von Geschäftsabläufen verstanden. So kann beispielsweise der Bearbeitungsstand einer Bestellung bis zum gerade zuständigen Sachbearbeiter zurückverfolgt werden. Aus der Auswertung der Workflow-Protokolle lassen sich Optimierungsmaßnahmen des Geschäftsprozesses ableiten. Siehe auch ERP.
Im Grafikbereich wird das Wort "Workflow" häufig in den Mund genommen, wenn es darum geht, Dateiformate zwischen Layoutern, Druckern und Redakteuren abzustimmen, ohne dass es zu Konvertierungsverlusten kommt – Beispiel: PDF-Workflow.
Ablauforganisation von Vorgängen und Geschäftsprozessen • Der Workflow im Customer Interaction Center beschreibt, auf welchem Weg Anrufe oder Kontakte über das Internet bearbeitet werden. Er legt beispielsweise fest, daß ein Kunde zunächst begrüßt wird, als nächstes per Spracherkennungssystem angeben kann, wofür er sich interessiert um dann mit dem entsprechenden Agenten verbunden zu werden. Im Workflow festzulegen ist ebenso, ob Anrufer in Spitzenzeiten an zusätzliche Mitarbeiter weitergeleitet oder Anrufer aus Bayern bevorzugt mit dem Standort München verbunden werden. Der Aspect Architect erleichtert die Programmierung solcher Workflows.